Month: July 2017

Transparente Unternehmen: Warum Customer Experience siegt

Transparente Unternehmen: Warum Customer Experience siegt

Wann wurde Transparenz kritisch?

Vor gut zehn Jahren mussten sich Unternehmen zunehmend mit einer steigenden Preistransparenz auseinandersetzen. Das Internet als solches war eine Option für den Konsumenten bzw. die Konsumentin, sich nach günstigeren Alternativen umzuschauen. Preisvergleichsseiten kamen zustande und erfreuten sich größter Beliebtheit, denn nun dauerte der Preisvergleich nur noch zwei Minuten, anstatt zwei Stunden. Die Folge daraus war für Unternehmen teilweise fatal. Online-Shops fingen an, eben genau diesen Daten zu nutzen um ihre Preise dynamisch und tagesaktuell anzupassen. Wer ein paar Cents günstiger war, stand eben weiter oben. Der bessere Crawler gewann. Getrickst wurde dann mit Versandkosten, welche mal im Preis mit inbegriffen waren, nun aber rausgerechnet wurden, aber die Preisvergleichsseiten zogen schnell nach. Manche Unternehmen zogen sogar ihre eigenen, auf die Produktkategorie zugeschnittenen Preisvergleichseiten hoch und hatten damit definitiv einen Geschwindigkeits- und Positionierungsvorteil.… [Mehr...]